الجزء الثاني تعلم كيف تتعامل مع الردود السلبية في تويتر و الشبكات الاجتماعية؟

تنبيه: لهذا المقال جزء سابق يجب أن تقوم بقرائته حتى تستطيع تدارك تسلسل الموضوع – اضغط هنا لقراءة الجزء الأول

سبب كتابتي لهذا الجزء هو: لتوضيح لبس وقع لدى بعض القراء وقد فهم من المقال بأن وصفي للردود السلبية هو بالمطلق , و لربما لو كنت قد حددت العنوان (الردود المسيئة) بدلا من (الردود السلبية) لكي لا يقع هذا اللبس, لكان أفضل , و لكن ها أنا ذا أكتب لتغطية الشق الثاني من هذا الموضوع , مع العلم بأن هذا الموضوع كبير جدا و لن أستطيع تغطيته عبر هذه المقالة المتواضعه , بل سأكتفي بتطبيق نفس السيناريو وتحديد وجهة نظر أخرى ليمكن التعامل معها بشكل أفضل في الشبكات الاجتماعية

بالعودة لنفس السيناريو الأول لو قمنا بتغيير حالة الزبون الذي قام بالدخول لمحلك و قام بنثر كيس القاذورات , إلى شخص قام بالحضور إلى محلك و جلب معه أحد المنتجات الذي قام بشرائها منك أصلا وكانت معيوبة أو فيها مشكلة أو كما يسميها البعض مجرد بقطعة خردة!

فلنتخيل بأن هذا الرجل قام بارجاعها لك ولربما بدء هذا الزبون بتوبيخك لسوء خدمتك فماذا ستفعل؟

الحل المثالي الذي تقوم به المحلات الكبيرة هو:

  • تخصيص زاوية للأرجاع و التبديل, و يكون الموظف في هذا الجزء مدرب لهذا الموضوع أصلا بحيث يمتص غضب الزبون أولا ,
  • تعويض هذا الزبون وذلك مثلا بارجاع أو تبديل هذا الشيء أو توضيح أين وقع الخطأ مع الاعتذار مثلا
  • يتم تفهم المشكلة وذلك للرجوع لك كصاحب عمل كتغذية راجعة لتستفيد منها و ضمان عدم تكرار المشكلة
  • وبجميع الأحوال لن تقوم باعادة عرض هذه القطعة المعيبة أمام باقي الزبائن بل ستقوم بوضعها في المستودع و تخفيها أو تتلفها أو التحفظ عليها مثلا لمعرفة أين هي المشكلة
  • لربما يتم كتابة تحذير يبين للزبائن المستقبليين كيفية التعامل مع المنتج في حال كانت المشكلة هي جهل بالاستخدام

إذا و بتطبيق السيناريو السابق على حساب مثل تويتر أو أي شبكة اجتماعية فعلينا القيام بالتالي:

  • أولا لابد من توفير قناة أو عدة قنوات (موقع انترنت – بريد الكتروني – رقم هاتف) لاستقبال الشكاوي و تكون بعيدا عن أعين العامة , وهذا مثلا ما تقوم به الشركات عندما تطلب التواصل على الخاص , فإن قبل صاحب المشكلة , و بالعادة يقبل, فإنه فعلا شخص يبحث عن حل لمشكلته , وإن لم يقبل ! , فهو إذا يود أن يسيء لكم أو يتعمد اسلوب الفضيحة
  • يفضل دائما أن يكون هناك رد جاهز مثلا (يرجى تقديم شكواك أو اقتراحك أو مشكلتك عبر النموذج على الرابط الفلاني – أو عبر البريد الفلاني – أو عبر الرقم المجاني الفلاني) أو عبر الرسائل الخاصة في تويتر مثلا
  • ثم يتم استخدام الشكوى و ربطها مع عملية النقاش التي تمت حتى يتم تكوين قاعدة معرفية لدى الشركة (Knowledge base) للاستفادة منها كأصول معرفية كما الحال مع منهجية إدارة المشاريع , وبالنهاية يتم تحويل ما يستفاد ليتم اصلاح المشكلة و التي يمكن أن تكون عبر وضع صفحة الأسئلة المتكررة (FAQ – Frequently asked questions) أو مثلا بارفاقها ضمن كتيب التعليمات مع المنتج أو عبر صفحة الشروط بالموقع
  • و بجميع الأحول لن تقوم بنشر المشكلة أو ترك عرضها لدى الجميع وخصوصا إن كانت ستؤثر عليك سلبا مثلا في انتشارها بين الناس
  • وبالنهاية يفضل أن تقوم بتحويل الموضوع بذكاء لصالحك لكسب WOM عبر عرض قصة البطل الذي تم تعويضه و حل مشكلته بالكامل لعكس قوتك في خدمات مابعد البيع – ولكن احذر فليس كل عملية يمكن تحويلها بهذا الشكل لتستفيد منها من زخم الشبكات الاجتماعية ولكن على الأقل سيرضى هذاا لزبون وقد يتحدث عنك و عن خدمتك الجيدة

أنت أيضا عزيزي القارىء أخبرنا ماذ تستخدم من استراتجية

Share

تعلم كيف تتعامل مع الردود السلبية في تويتر و الشبكات الاجتماعية؟

قبل أن أخبرك بالخطوات أحتاج منك في البداية أن تتخيل معي هذا السيناريو بشكل كامل حتى تستطيع تطبيق ما ستتعلمه هنا بسهولة

أود منك أن تتخيل نفسك قمت بالذهاب لأحد المراكز التجارية الكبرى ( المولات) و قمت باستئجار محل في ذلك المركز التجاري و قام أحد الزبائن أو زوار محلك بالمرور عليك و معه كيس من القمامة وقام برميه أو نثره في محلك فماذا ستفعل؟ دعني أخبرك بكل السيناريوهات المحتملة

سيناريو (1) أن تقوم بتوبيخه أو ضربه أو الصراخ عليه و طرده من محلك!

سيناريو (2) أن تقوم بتبليغ إدارة المركز التجاري و التي بدورها ترسل أمن المركز و تقوم بالتعامل معه!

سيناريو (3) أن تقوم بتبليغ السلطات المحلية بما قام به هذا الشخص بالاعتداء الصريح عليك لكي يتم التعامل وفقا للقانون!

و بجميع السيناريوهات السابقة بالتأكيد ستقوم بالتالي بعد ذلك:

1) تنظيف محلك من هذه القاذورات بعد اتخاذ الاجراء اللازم من الإثبات و الأدلة لتثبت الجرم الشخصي و لكنك لن تترك تلك القذارة في محلك لإنها ستشوه منظر محلك و تضرك برائحتها و كذلك الحال سيشمئز منها باقي الزبائن و الزوار لمحلك

2) ستقوم بمنع هذا الشخص من الدخول لمحلك مرة أخرى بأي طريقة كانت سواء بالقانون أو بالقوة لكي لا يتكرر ذلك من قبله مرة أخرى

الأن بعد تخيلك السيناريو السابق دعنا نطبقه على الشبكات الاجتماعية و لنأخذ (تويتر) مثالا

شبهنا المركز التجاري (بشركة تويتر) و انت قمت بحجز حساب خاص بك و لنعتبره (المحل المستئجر من هذا المركز التجاري) و الزبون أو الزائر الذي زارك في المحل و قام بنثر كيس النفايات في محلك هو ذلك الحساب الذي قام بعمل ردود سلبية أو شتم أو سب أو أساء لك بأي طريقة

الأن لنطبق ما طبقناه بالسابق من سيناريوهات:

سيناريو (1) ستقوم بالرد عليه و سبه و شتمه أمام الجميع! و هذا من شئنه تقليل قيمتك و لاتنسى المقولة الشهيرة التي تقول (لا تجادل الأحمق لكي لاتخطىء الناس بالتفريق فيما أيكم هو الأحمق) ولذا فإن هذا السيناريو غير محبذ سواء في المحل التجاري أو في حسابك على الشبكات الاجتماعية

سيناريو (2) عليك أن تقوم بتبليغ إدارة تويتر و رفع شكوى عن طريق (Report Spam) أو تعبئة النموذج الخاص بذلك

سيناريو (3) عليك أن تقوم بتبليغ السلطات المحلية ورفع قضية تشهيرأو اسائة أو جريمة الكترونية لكي لا تتكرر و لكي يطبق القانون عليه

وبجميع الحالات ستقوم بحذف هذه الاسائة من ملفك الشخصي (هذا متاح في ردود انستقرام و فيس بوك و يوتيوب مثلا) لكي لا تضر الزوار الباقيين أو لاترثر عليهم في التفيكر حولك و لا تسيئك أنت أيضا في النظر اليها مرة أخرى

وستقوم بمنع هذا الشخص من الدخول على ملفك بكل الطرق الممكن مثلا (Block)

إذا التعامل مع الردود المسيئة تكون بالخطوات السهلة التالية:

  1. التجاهل \ عدم الدخول في نقاش أو الرد على الاسائة
  2. تبليغ المنصة \ موقع الشبكة الاجتماعية و عمل بلوك لهذا الحساب
  3. تبليغ السلطات المحلية و ذلك بحسب حجم هذه الاسائة و تأثيرها عليك , مثلا لو كنت علامة تجارية وقام أحدهم بنشر اشاعة وذلك لالحاق الضرر بك فيمكنك مقاضاته في المحكمة أو في وزارة التجارة و تبحث في قانون الجرائم الالكترونية
  4. تقوم بحذف هذه الاسائة بعد تثبيتها لكي تستخدمها كدليل أو قرينة

وهذا ببساطة ما أقوم بتطبيقه عبر هذه الحكة التي تقول:

الحساب الي يجيك منه الريح ,,, أعطيه بلوك و استريح

بالنهاية أخبرني أنت أيضا كيف تتعامل مع هذه الردود و ماهي استراتجياتك للتصدي لها و دعنا نثري هذا المقال

Share

متى أغرد؟ ومتى أعيد الارسال مرة أخرى؟

كل ما أتحدث عنه في هذه المقالة ينطبق على أي منصة للتدوين المصغر مثل (تويتر , فيسبوك , انستقرام) و شبيهاتها اللاتي تركز على متابعة المستخدم لأخر المواضيع بناء على الخط الزمني , فمن النادر بأن يقوم المستخدم بالرجوع لوقت ماضي و خصوصا إن كان من يتابع أخر مواضيعهم كثر أو كانوا قليلون و لكن تغريداتهم أو مواضيعهم كثيرة , فيكتيفي لربما بصفحتين أو ثلاثة للخلف

متى أغرد؟

السؤال الذي يركز عليه الجميع في نشر المحتوى عبر هذه المنصات هو (متى؟) وهذا صحيح و لكن الخطأ هو في التركيز فقط على (أفضل وقت للتغريد لمرة واحدة) , و السبب بأنه وفي أفضل الحالات لن يكون متواجد ما نسبته (10%) من متابعيك في تلك اللحظة , و حيث أن فترة حياة التغريدة قصيرة والتي تقارب (دقيقتين) , فهذا يجلعنا نفقد (90%) من الظهور و الانتشار , غير أن الاجابة على سؤال (متى أفضل وقت للظهور) أصبح متغير بشكل كبير فبالاضافة الى متغيرات مثل (وقت النوم , وقت العمل , المنطقة الزمنية , المناسبات الخاصة , نوعية المتابعين , تكرار دخولهم ,,, و الكثير من المتغيرات الأخرى) فإنك لن تستطيع من حصر جمهورك ضمن مجموعة واحدة , و تستطيع فقط تغليب ظنك في حال كنت متخصصا انتقائيا في طرحك ولا تستخدم الشبكات الاجتماعية بالشكل الذي من المفروض أن تستخدم لأجله وهو التواصل مع الأهل و الأصدقاء

مافائدة زيادة الظهور \ الوصول (الانتشار)؟

في حال جزمنا بأن ما تقوم بنشره يستحق الإنتشار أساسا, و رسالتك و هدفك واضحا ,و محددا ماذ تريد من المستخدم Call to Action , فإن المعادلة البسيطة تخبرك بأن زيادة الانتشار تؤدي إلى زيادة التفاعل مع تنشره ,و هو الهدف من طرحك لمحتواك (حكمة مفيدة في تويتر , أو فيديو مضحك في فيس بوك , أو صورة من وجبة غدائك على انستقرام)

كيف أزيد من الانتشار؟

كما ذكرنا سابقا بأن أفضل نسبة للظهور و الوصول لجمهورك هي 10% أي لو كان عدد متابعيك مثلا (1000) فإن (100) شخص فقط هو من سيشاهد تغريدتك في أفضل الحالات

الحل في زيادة حياة التغريدة ليشاهدها المزيد , السؤال هو كيف لي أن أزيد من حياة التغريدة؟

أولا:

نعرف جميعا بأن التغريدة التي تحوي على ميديا (صورة\فيديو) تزيد فرص التفاعل معها إلى الضعف , كما أن المحتوى الجيد ينشر نفسه , عليك أن تجعل محتواك ابداعيا – اضغط هنا لقراءة مواصفات المحتوى الابداعي – فإن هدفك Call to Action يجب أن يكون نسبة كبيرة منه في زيادة التفاعل Engagement مع محتواك

فكلما أعجب جمهورك في محتواك كلما زادت فرص أن يقوموا باعادة ارساله أو تغريده مرة أو نشره مرة أخرى , و بهذا أنت تزيد من حياة تغريدتك بجيش من المناصرين و الموالين crowdsourcing – اضغط هنا لقراءة ماذا يعني ذلك– لقضيتك أو محتواك , وهذا ماعليك أن تركز عليه في المقام الأول وهو كيف تجعل محتواك قابلا للمشاركة – اضغط هنا لقراءة مقال حول ذلك

ثانيا:

إن كنت قد قمت بواجبك جيدا في النقطة الأولى فإن تطبيقك لهذه الخطوات سيؤدي إلى تعظيم الفائدة  و التي هي هدفي من كتابة هذا الموضوع بشكل كامل , المفتاح هنا اسمه (التكرار) (recurrence) !

نعم ,هو التكرار لارسال نفس المحتوى ولكن في أوقات مختلفة و ذلك لزيادة فترة حياة التغريدة وذلك في عرضها في فترات متفاوته و بهذا تستقطب أيضا شرائح جمهور جديدة

عن نفسي فلقد قمت بتطوير خوارزمية تقوم بنشر المواضيع على فترات متفاوتة مع تكرارها بشكل الي و دمجها مع نظام قمت ببرمجته ليقوم بعمل كل ذلك بدون تدخل مني 🙂 , هذه الخوارزمية مازالت قيد التطوير و التجربة حتى أقدمها لاحقا لربما كمنتج للجمهور

أشياء عليك أن تفكر بها جيدا:

  • حاول أن تغير من اسلوب و طريقة العرض لنفس المحتوى فهذا من شأنه أن لا يصيب المتلقي بالملل
  • اربط المحتوى بأحداث حالية مثلا (هاشتاق , أو مناسبة عالمية)
  • لا تكرر نفس المحتوى في خطك الزمني بشكل متوالي و اجعل هناك محتوى مختلف على فترات مختلفة لكي لا يصبح جدارك الزمني مزعجا
  • استخدام تطبيقات الجدولة السابقة للنشر بشكل ذكي ونوع بين الميديا في المحتوى (صورة , فيديو , رابط)
  • كن واضحا في تحديد Call to Action , ماذا تريد من جمهورك , اطلب
Share

هل تعرف ماذا يعني Growth hacking

الترجمة الحرفية لـ (Growth hacking) هو مخترقي النمو , أحب أن أترجمها إلى (مهندسي نمو الأعمال) مصطلح بدأ بالظهور بالعام 2010 ميلادية , وليس له علاقة بالاختراق السيء بل هو مفهوم استخدمته الشركات الناشئة للوصول إلى قاعدة جماهيرية أكبر باستخدام أساليب ابداعية غير ضارة تعتمد على على الشبكات الاجتماعية و التسويق الالكتروني , وتعد أحد العناصر الأساسية في التسويق الالكتروني

تحدثنا سابقا عن التسويق و الانتشار الفيروسي (viral marketing) هنا سابقا و تعتبر العصب الاساسي لمفهومنا الذي نتحدث عنه اليوم, حيث تعتمد تكتيكات تقنية منخفضة التكلفة للأنتشار و بالتالي الوصول لعملاء محتملين أكبر , حيث أن الاعتماد على تقنيات الانتشار الفيروسي باستخدام (SEO) الصداقة مع محركات البحث و الهندسة الاجتماعية بناء على استخدام الشبكات الاجتماعية هي الآساس بدلال من استخدام الاعلانات عبر مواقع الانترنت أو عبر الاعلانات التقليدية مثل التلفاز و الراديوا و غيرها

الشركات الناشئة في مجال ريادة الأعمال عليها اعتماد وسائل جديدة في البدء مثل (Lean Startups & Lean Marketing for Startups) و ذلك بالبدء عاجلا بأقل التكاليف حيث أن عامل الوقت هو الأهم و بعدها تعتمد أساليب مهندسي نمو الأعمال (Growth hacking) و الانتشار الفيروسي (viral marketing) لتخفيض تكاليف التسويق و الانتشار

أحد الأمثلة و التي تعد أبسطها ما أستخدمه في مدونتي هذه حيث تم تركيب برنامج صغير يقوم يوميا باختيار مقال عشوائي من مقالاتي القديمة التي قمت بكتابتها و يتم ارسالها عبر حسابي على تويتر و بهذا يجعل المزيد من الزوار يقوموا بزيارة مدونتي, السؤال هو ماهو نتيجة ذلك؟ ببساطة عندما قمت بعمل ذلك زادت عدد الزيارات لمدونتي بمقدار (10) أضعاف أي النسبة (1000%) !

أحد الأمثلة القديمة التي استخدمتها كانت ببناء برنامج أخر يمكنني من جدولة تغريدات لعدة سنوات و منها ماهو معد لمناسبات محددة و بذلك يبقى حسابي بالعمل دائما و حتى و أنا بعيد عنه و مع توفر محتوى جيد فإن فرصة أن يقوم الناس باعادة التغريد تكون عدة أضعاف مما يعني المزيد من المتابعين لحسابي

هناك مئات الطرق فعالة قمت بتجربتها و ألاف الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها دائما دون أي تكاليف كل ما عليك هو استخدام هذه الاساليب و دمجها لربما بتقنيات مرتبطة مع الشبكات الاجتماعية لتوفير محتوى جيد لجذب المزيد من الجماهير

وهناك طرق أخرى تعتمد أسلوب تقديم محتوى ابداعي جيد – اضغط هنا لقراءة مقالة أنواع المحتوى الابداعي على الشبكات الاجتماعية Content Type– أو أساليب ابداعية في العرض مما تحفز الناس لمشاركة المحتوى – اضغط هنا لقراءة مقالة كيف تجعل محتواك قابل للمشاركة Shareable – و التي تجعل التسويق عبر المديح  – WOM – وتناقل الناس بدون تدخل منك

Share

ماذا يعني التمويل الجماعي crowdfunding

منصات التمويل الجماعي (crowdfunding) من أفضل نماذج الأعمال على الانترنت وخصوصا أنها قدمت حلا بديلا لتمويل الأفراد بدلا من الوقوع تحت رحمة المستثمرين الذين قد يتحكموا بمصير الأعمال ,  وكذلك الحال هذه المنصات قد أصبحت مجالا خصبا للأبداع , فالكثير من الأفراد لديهم أفكار ابداعية ولكن عندما يتم عرضها على المستثمرين من أصحاب رؤوس الأموال لربما لاتعجبهم الأفكار و قد يقوموا بتحطيم أحلام المبدعين أما هنا فصاحب الفكرة يمكنه أن يثبت فعاليتها مباشرة عبر بيعها أولا

حتى تتضح الفكرة أكبر دعني أطرح مثالا واضحا يشرح الفكرة , محمد يحب الرحلات و يحتاج دائما إلى صندوق حفظ البرودة لحفظ العصائر و المواد الغذائية خلال رحلته , و دائما يواجه مشكلة في ابقاء هذه المواد محفوظة من البلل حيث أن مربعات الثلج تذوب مع الوقت مما تسبب البلل لهذا الصندوق وبالتالي كل مافي هذا الصندوق يصاب بالبلل

لو افترضنا أن هذه الفكرة هي الفكرة الرئيسية لما لا نضيف المزيد ضمن هذا الصندوق ليكون مجموعة متكاملة مثلا لنضف عليه مخزن للأطباق + سكين للتقطيع , ماذا أحتاج أيضا , لما لا أضع سماعات مكبرة لكي أستطيع وصلها بهاتفي ولنستمتع بسماع الأصوات جميعا , اممم ماذا أيضا , بما أن السماعات تحتاج لمخزن طاقة إذا يمكننا أن أضع بطارية و لما لا أستخدم هذه البطارية في شحن أجهزة الهاتف و لاستغلها أيضا لتوفر اضائة داخلية لصندوق الحفظ في حال أردت البحث عن عصير محدد في سواد الليل , ماذا أيضا؟ فلنضف عليها فتاحة للعلب + خلاط كهربائي, ماذا أيضا, فكروا معي

المثال السابق ليس حلمي بل هو حلم شخص ما و قد قام بتصميم ذلك الصندوق وعرضه عن طريق أحد منصات التمويل الجماعي و كان هدفه جمع 50 ألف دولار لكي يبدأ التصنيع ولكنه تفاجئ بأن مجموع الطلبات المسبقة التي وصلته تخطت (62500) طلب خلال شهر وحصل على مبلغ أكثر من (13) مليون دولار خلال شهر وبهذا تحقق حلمه و حلم الالاف غيره ممن يودون الحصول على هذا الصندوق , أما عن الكيفية التي تتم فهي كالتالي

يقوم صاحب الفكرة بعمل فيديو توضيحي لفكرته ويشرح فكرته و يقوم برفع الفيديو على منصة التمويل الاجتماعي و بعدها يطلب من الناس أن تقوم بالطلب المسبق بحيث تغطي المبلغ الأولي للأنتاج و عندما يصل للمبلغ المطلوب يقوم بالتصنيع أو الانتاج أو البرمجة بناء على نوع المنتج و يقوم بارسالها لمن قاموا بالطلب و بالتأكيد حجم الطلب الأولي يؤكد لك مدى الاقبال على المنتج مما يشجع بزيادة الانتاج

شاهد الفيديو الذي يستعرض خصائص هذا الصندوق

وهنا يمكنك مشاهدة التفاصيل الذي شرحتها عبر موقعه coolest

أما عن المنصة الاجتماعية التي استخدمها هذا المنتج للحصول على التمويل الجماعي فلقد كانت موقع kickstarter وهو الأشهر حاليا و لكن أيضا يوجد عشرات المنصات الأخرى المتخصصة في أمور محددة مثلا هناك منصات تمويل اجتماعي لعمل الافلام الوثائقية و أخرى للأبحاث الطبية وهناك أيضا منصة تمويل عربية جديدة بمسمى ذو مال – اضغط هنا لزيارتها – و اخرى لتمويل الافلام بمسمة أفلمناها – اضغط هنا لزيارتها

كما أدعوك لمشاهدة حلقة مين فكر التي تحدثت فيها عن هذا المفهوم وبعض المنصات الأخرى

Share

كيف تجعل محتواك قابل للمشاركة Shareable

قد تحدثنا سابقا عن المحتوى وبأنه سيد الموقف وتحدثنا عن أنواع المحتوى مثل الصور و النصوص و مقاطع الفيديو أو الهجينة مابينها أو مثل أنواع الكتيبات الالكترونية و الانفوجرافيك (الصور المعلوماتية) و غيرها , الأن سنتحدث عن كيفية جعلها قابلة للمشاركة أو ماتسمى (Shareable Contents) و هي أحد أهم أمور الوصول و التواصل مع العملاء و تؤدي بالتأكيد إلى زيادة الانتشار

قبل أن ننتقل إلى تلك النقطة أحب أنوه عن موضوع مهم جدا جدا و هو موضوع القياس , فجميعنا يعرف بأن ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته و لذا تجد الكثير من الناس لا تستطيع أو تعرف كيف تقيس نجاحها وتأثيرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي فتجدها تعتقد بأن عدد المتابعين مثلا في تويتر أو عدد المعجبين في فيس بوك أو عدد المشاهدات في اليوتيوب هي المصدر الوحيد للقياس وللأسف استغل الكثير هذا الجهل و بدء يبيع هذه الارقام على غرار (اللعب بالعدادات) و المحصلة النهائية هي صفر, أي تحقيق الأهداف من هذا المحتوى الذي حصل على أرقام كبيرة مزيفة لم يؤدي الغرض

فقبل أن تضحك على نفسك بزيادة عدد المتابعين أو المعجبين أو المشاهدات فلتعلم أن هذه الزيادة بالاساس هي مؤشر رائع يفيدك أنت بمدى رضى الناس عنك أو عن علامتك التجارية أو مدى تأثرهم بمحتواك ولذا فإن عدم وجود مؤشرات ايجابية هي مثل الالم الذي يصيب الجسم و يعني بأن هناك شيء ما خاطىء و عليك في البحث عن الخلل و معالجته

وبما أن تلك الارقام هي نتيجة فإن هناك أيضا الكثير من طرق قياس التأثير و مدة النجاح التي تساعد في معرفة مكانتك و التي هي خارج عن موضوعنا اليوم

لنعود الأن لموضوع المحتوى القابل للمشاركة والذي كلما كان ابداعيا كلما أصبح قابلا للمشاركة و بالتالي وصوله إلى جمهور أوسع و بالتالي إلى شريحة عملاء أوسع و بالمحصلة زيادة في المبيعات أو التأثير أو بشكل عام لتحقيق الأهداف من هذا المحتوى

وإليك أهم النقاط التي عليك اتباعها ليكون المحتوى قابلا للمشاركة:

  • المحتوى الجيد يحتاج إلى تغليف جيد (قالب ابداعي)
  • نوع مابين أنواع المحتوى مابين النص و الصورة و الفيديو و الكتب الالكترونية و العروض التقديمية و الرسوم المعلوماتية و غيرها
  • الناس بصريين و سمعيين و حسيين حاول الوصول لكل نوع منهم
  • ضع قيمة مضافة للمتلقي فليس كل شيء هو عنك ولا تنسى قاعدة (Win Win)
  • قلل من الكلام و التفاصيل واجعل رسالتك واضحة وحدد ماذا تريد (Call for Action)
  • قم بملامسة عواطف الناس و خاطب ذكائهم و اجعلهم مناصرين لقضيتك
  • حاول أن تكون مختلفا بعيدا عن الاعلان , اجعل الناس تبحث عنك لآنها أعجبت بك و ليس بكلمات لجرجرتهم و التغرير بهم
  • حدد كلمة مفتاحية تشد الانتباه أو صورة معبرة واضحة

هل لديكم أفكار أخرى؟ شاركونا بها و بهذه المناسبة أود أن أشيد بأفضل شريك في المحتوى الآبداعي الالكتروني شركة لزيزة – اضغط لفتح هنا لزيارتهم

Share

خدعوك فقالوا تلفاز ذكي,جوجل,أبل,كروم كاست

من عادة مصنعي الأجهزة الكهربائية الموجهة للمستهلكين الاعلان عن طرازات – موديلات- جديدة من منتجاتها كل فترة , و في كل مرة يكون هناك ميزات جديدة بادعائاتهم هي الأحدث و الأفضل!, ولكن ومن المستحيل جدا أن تجد أي من هذه المنتجات تلبي احتياجات أي مستهلك 100% , بالتأكيد هناك موضوع اختلاف الأذواق و لكن أيضا هناك موضوع و سر أخر , ألا وهو كيف يجعلوك في حاجة دائمة و ترغب بالمزيد؟ كيف يحولك لمستهلك متطلب و مدمن؟  ببساطة لا يقدم لك احتياجك بالكامل ليبقى لديك شعور بالنقص – التعطش- بحيث عند الاعلان عن منتج جديد يتم اللعب على وتر بأن ما تحتاجه و النقص الذي لديك تم تداركه في الطراز الجديد , و لكن فعليا و بطبيعة تسارع التكنولوجيا فإنه يتم اشباع بعض الحاجات و ترك حاجات أخرى و هكذا دواليك

خدعوك فقالوا تلفاز ذكي

بالطبع أنا مقتنع جدا بأن التلفاز بوضعه الحالي سيختفي و سيحل محله التلفاز الذكي و لكن علينا تعريف كلمة الذكي هنا ,يمكن أن أعرفه بكلمتين (متصل بالانترنت و يمكن تركيب التطبيقات عليه) ومن الممكن أن نضيف ميزة اضافية عبارة عن ميزة رفاهية ألا وهي (التفاعلية مع الواقع) أي يمكن مثلا التحكم به عن طريق اليد مثل أجهزة (كنكت) الخاصة بوحدة ألعاب (اكس بوكس من مايكروسوفت)

السؤال هل الاتصال بالانترنت و التطبيقات على التلفاز أصبحت ضرورة؟ نعم إلى حد ما في وقتنا الحالي و تزداد ضرورتها مع الوقت , وذلك لسبب وحيد ألا وهو التحول الطبيعي لحياتنا اليومية إلى مايسمى (المحتوى عند الطلب – Content on Demand) و الذي يوفره مثلا موقع مثل (يوتيوب و نيت فليكس و غيرها) والذي تميز فيه و بدئت وحدات التلفاز التي تعتمد تلفزيون الانترنت (IP TV) , إذ أنك كمستخدم لك الخيار بمشاهدة ماترغب فيه وقت ما ترغب أنت فيه و ليس عليك الانتظار أو التقيد بوقت محدد

مالذي أحتاجه ليكون لدي تلفاز ذكي؟

أي تلفاز متواجد بالسوق حاليا وبدون تحديد أي شركة أو تكنولوجيا أو تقنية يمكن تحويله الى تلفاز ذكي وبسعر يتراوح ما بين (19 – 99) دولار أمريكي فقط , و ميزة ذلك أنك لست بحاجة إلى تبديل تلفازك ليكون لديك تلفاز ذكي متصل بالانترنت عبر تقنية (Streaming Media Players)

فمنها ماهو عبارة عن أجهزة تعمل بنظام (أندرويد) قمت بتجربتها شخصيا لمدة طويلة و تقوم بايصاله بالتلفاز عبر منفذ HDMI وحتى لو كان تلفازك من الأجهزة القديمة التي لا توفر منفذ HDMI فهناك محولات لذلك , فكرة هذا الجهاز هو بتحويل شاشة التلفاز كما لو أنك تستخدم جهاز هاتف ذكي بنظام أندرويد و بكامل الخصائص و تستغل شاشة التلفاز للعرض و يحوي بشكل افتراضي امكانية الوصول الاسلكي بالانترنت وبهذا يمكن تحميل أي تطبيق عليه و تصفح أي شيء منه و يمكن مشاهدة أحدها هنا – Android Mini TV Box – ويوجد الكثير من هذه المنتجات تبدأ أسعارها من 19 دولار أمريكي

النوع الأخر و الذي يعد أفضلها لدي حاليا ألا وهو جهاز (كروم كاست) من جوجل وهو جهاز لا يحوي تطبيقات و بنظام (كرو) من جوجل عبارة عن جهاز عرض و لكنك تستطيع البث عليه من أي جهاز سواء كان كمبيوتر مكتبي يعمل بنظام ويندوز أو ماك مادمت تملك متصفح (chrome) أو أي هاتف ذكي بنظام (أندرويد) أو أيفون بنظام (iOS) و تستطيع أيضا بث كل ما يدور على جهازك مباشرة عن طريق تقنية (Mirror) و بالطبع هو المفضل لمشاهدة فيديوهات يوتيوب لسرعته في الستريم وسعره تقريبا 39 دولار

النوع الثاني الأكثر احترافية والذي استخدمه ولكن ليس دائما لانه أبطىء قليلا في عملية الستريم من الانترنت هو (تلفزيون أبل – Apple TV) وسعره 99 دولار و يأتي مع ريموت أنيق كعادة منتجات أبل مع امكانية التحكم به من أجهزة أيفون بالكامل , كما يتصل مع تطبيق (Itunes) على الجهاز و بالتأكيد مع حسابك في أبل بحيث تستطيع متابعة الافلام و راديو الانترنت أو الموسيقى و يأتي مع حزمة تطبيقات و لا يمكن تركيب عليه تطبيقات أضافية , من المميز فيه أنك تستطيع عمل (Mirror) لما يظهرعلى شاشة أجهزة iOS مثل الايفون و ألايباد و أيضا أجهزة الماك و في حال أردت البث من ويندوز تحتاج لتركيب تطبيق اضافي لذلك

لا ننسى أيضا محاولات شركة مايكروسوفت في محاولة دمج جهاز الألعاب (XBox) و باقي الأجهزة المزودة لوحدات الالعاب للحاق بهذا الركب و أيضا شركات الاتصالات التي تحاول بيع أجهزة التلفاز الترفيهي التفاعلي الذي يعتمد على تقنية (iIP TV)

في حال كنت تملك أي من هذه الأجهزة فيمكنك تحويل أي تلفزيون لديك إلى تلفاز ذكي جدا و أفضل برأي و بمراحل مما تقوم بشرائها ضمنيا التلفزيونات الموجود بالاسواق حاليا

وذلك لأسباب كثيرة :

أولا ماهو متواجد حاليا بالأسواق و بأسعار معقولة فعليا ليس بذكي بل هو أقرب للغباء

ثانيا هذه التكنولوجيا متسارعة فلذا الحق الركب و بدل جهاز صغير خارجي ببضع عشرات من الدولارت كل فترة أفضل من تبديل جهاز كل ببضعة مئات من الدولارت كل فترة

كن أنت الذكي ولا تشتري تلفاز ذكي 🙂

تعقيب: بالمناسبة عندما كتبت هذه المقالة لم أكن أملك تلفاز ذكي ولكن عندما حان نشر المقالة كنت قد اشتريت تلفاز ذكي ولكن ليس لأنه تلفاز ذكي بل لأن البائع ذكي و استطاع أن يبعدني عن طراز أخر أقل ذكاء 🙁

 

Share

أنواع المحتوى الابداعي على الشبكات الاجتماعية Content Type

تعد هذه المقالة استكمالا للمقالات السابقة التي بعنوان –كيف تكون مسوق محتوى مبدع – content marketers – و ايضا المقالة بعنوان –مواصفات المحتوى الابداعي في الاعلام الاجتماعي Creative Content – و التي تركز على المحتوى الجيد و الابداعي و كيفية انشائه و تسويقه عبر الشبكات الاجتماعية خصوصا و على الانترنت بشكل عام

مالمقصود بالمحتوى (Content) وماهي أنواعه (Content Type)؟

لو فكرنا على مستوى أعلى فإن أنواع المحتوى هي (نص – صورة – صوت – فيديو) و كما دمجنا (الصوت و الصورة) للخروج بنوع محتوى جديد و أسميناه (الفيديو) فإن هناك أنواع أخرى مثلا الرسالة الالكترونية (email) التي يمكن أن تحوي الأنواع الأربعة من المحتوى مجتمعه و لربما تعد نوع محتوى جديد باسم (message) و لكني لا أحب أن أدخل في هذه التفاصيل و لأركز أكثر على أنواع المحتوى الألكتروني الموجودة حاليا

انواع المحتوى الرقمي (Digital Content Type)

النص (Text)

النص وهو أكثر انواع المحتوى انتشارا و هو جزء أساسي من أنواع المحتوى الأخرى أو يمكن أن تدمج معه مثلا نص على صورة أو نص على فيديو و يمكن أن يحوي هذا المحتوى نص فقط أو نص و وصلة موقع انترنت أو بريد الكتروني و يمكن أن يكون هذا النص منسق بحيث يكون ملون أو داخل جداول و غيرها , و يعد من أهم أنواع المحتوى لأنه قابل للبحث و للتعامل معه و اعادة اخراجه بأكثر من شكل محتوى , مثلا السكربت الحواري يمكن أن يتحول إلى فيلم فيديو و الصورة تساوي ألف كلمة

ومن أنواع المحتوى الأشهر حاليا هي المقالة الطويلة (Post) و المقالة المصغرة و التي أصبحت تسمى (Micro Post) و التي تم تغيير وجه الانترنت بها عبر مايسمى التدوين المصغر (Micro blog) و الذي يتم عبر شبكات التواصل الاجتماعي مثل (تويتر) و (فيس بوك)
 
[huge_it_slider id=”2″]
 
الصورة (Image)

الصورة هي أشهر ثاني أنواع المحتوى منذ أن اكتشف الانسان الرسم و النقش و عبر عنها في رسوماته على الكهوف و من ثم على الحجر و بعدها على القماش حتى استخدمت وقت الطباعة و من الطبيعي كان ثاني مكون ضمن الانترنت مع النص , مايميز الصورة أنها تختزل الكثير من الكلام كما أنها تتعدى حاجز اللغات , الأن الصورة بحد ذاتها تعددت أشكالها فأصبح منها الصورة المتحركة و التي انتشرت مع بدايات الانترنت و قبلها مع التلفاز الغير ناطق و منها ماهو نوع فلسفة جديدة في التصميم مثل القصة الحوارية التي انتشرت عبر مجلات الكوميكس و كذلك الحال البروشورات التعريفية و الصور الرمزية و الانفوجرافيك

الصوت (Audio)

الصوت لربما هو ثالث أشهر أنواع المحتوى فهو أول ما انتشر بعد الطباعة عبر المذياع و مازال الصوت مؤثرا حتى في يومنا هذا فجهاز الايبود الذي أحدث ثورة في عالم الأجهزة المحمولة و قبله الوكمان مازال أساسه الصوت و حتى يومنا هذا تحولت الكتب الى كتب صوتيه و المحاضرات كذلك و اصبحت تستخدم شبكات اجتماعية مبدأ (podcast) و انتشرت عبر (iTunes) وحاليا اكثرها شهرة على الساحة (sound cloud)

الفيديو (Video)

يقال بأنه في العام (2020) سيكون ما نسبته (83%) من نقل البيانات على الانترنت للفيديو و أنا أعتقد بأنه سيكون أبكر من ذلك فقطاع الترفيه الذي يعتمد بشكل كبير على الفيديو أصبح يتحول بشكل سريع ناحية البث عبر الانترنت أما بشكل بث مباشر أو مسجل و لعل أشهر الشبكات الاجتماعية حاليا هو (يوتيوب) و لكن هناك خدمات كثيرة تعتمد تلفزيون الانترنت التفاعلي و التي بدئت تعتمد عليها الموجة الجديد من التلفلزيونات الذكية , و مايميز الفيديو بأنه أصبح هناك أنواع قصيرة جدا مثل (فين) التي تعد هي الأقصر حاليا بمدة (6) ثواني و التي اشترتها شركة تويتر و من ثم تليها خدمة (انستقرام) التي توفر فيديو لمدة (15) ثانية و بعدها كييك التي توفر الخدمة لمدة (36) ثانية , و أنواع الفيديو بحد ذاته كمحتوى داخلي خيارتها كثيرة سواء كانت من الصورة الثابته بخلفية صوتية و نصوص متحركة أو حتى شرائح عرض التي قد يعتبرها البعض كنوع من أنواع الفيديو التفاعلي المتحكم به
التطبيقات (Apps)

[huge_it_slider id=”3″]

تطبيقات الهواتف الذكية حاليا تعد حاليا محتوى بحد ذاته و قد يعتبرها البعض مجرد قناة لنقل المحتوى ولكنها أيضا تعد محتوى للهواتف الذكية و التي أصبحت هي الخيار الأذكى لانتشار المحتوى بحكم طبيعة الأجهزة و ديمومة وجودها مع المستخدمين

بالنهاية حاولت أن أكون مختصرا و عدم الدخول في التفاصيل تحت كل نوع من أنواع المحتوى , إلا أن هدف هذه المقالة هي فتح أفق التفكير بأن هناك أنواع محتوى غير محدودة من أجل النشر بصيغها و التنوع بأشكال المحتوى يساعد في نشر المحتوى ووصوله لعدة شرائح بطرق متعددة

Share

مواصفات المحتوى الابداعي في الاعلام الاجتماعي Creative Content

تحدثت في الموضوع السابق عن أهمية مسوق المحتوى (content marketers) وذكرت خلال المقالة أن هناك فرق بينه وبين منشىء \ صانع المحتوى (Content development) و اليوم سأتحدث عن مواصفات المحتوى الابداعي في الاعلام الجديد \ الاجتماعي (Creative Content) و الذي يبث عبر شبكات التواصل الاجتماعي ليخلق مايسمى تأثيرا تفاعليا مع الناس (engagement) أو يخلق نقاش مع الجمهور و الذي بدوره يساعد في زيادة الانتشار للحصول على (Word of Moth)

لماذا أحتاج إلى محتوى ابداعي (Creative Content)

قد يعتقد البعض بأن انتاج محتوى ابداعي قد يكون مكلف جدا و إن كان هذا الكلام صحيحا لأول وهلة ,لكن فعليا انتاج المحتوى الابداعي المبتكر يساعد في تسويق نفسه وهنا مربط الفرس, السؤال هنا ماذا لو قمت بانتاج محتوى و لم تستطع تسويقه؟ و المقصود بتسويق المحتوى هنا هو نشره بين الناس لتصل الرسالة هدف هذا المحتوى الذي تم انتاجه, الجواب باختصار لا فائدة لأي محتوى لم يصل للناس و لم تتفاعل معه الناس , إذا بعد عملية انتاج المحتوى أنت بحاجة إلى طريقة لنشره بين الناس و هذه الطريقة تسمى تسويق للمحتوى و التي بدورها تحتاج إلى تكاليف و لربما تكون عالية و حتى أعلى تكلفة من انتاج المحتوى الابداعي بحد ذاته
 
[huge_it_slider id=”2″]
 
إذا المحتوى الابداعي كلما كان مبتكرا ساعدك بالانتشار بشكل اكبر وخفف من تكلفة تسويقه عبر ما يسمى بالانتشار \ التسويق الفيروسي (VIRAL) – تحدثت عنه في مقالة سابقا هنا – المحتوى الجيد يجعل الناس تقوم بمشاركته و نشره وبهذا تقل تكلفة تسويقه

ماهي مواصفات المحتوى الابداعي

لو سئلت نفسك لماذا شاركت الناس معك هذه الصورة أو هذا الفيديو لتعددت الاجابات , فالبعض قد يقول البعض السبب هو بأن هذا المحتوى \ المادة مفيدة لذا تمت مشاركتها معك, و لكن فعليا ليس بالضرورة وحتى إن كانت هذه المادة مفيدة أن تكون مفيدة للجميع أو تهم كل الناس , فلذا فإن هناك أسباب أخرى تجعل الناس تقوم بنشر المحتوى ولربما أسهلها هو لان هذا المحتوى ممتع أو مضحك أو لربما يهمك الأمر برأي من شاركه معك

عني لكي أسمي المحتوى ابداعي احتاج أن أمزج أكثر عدد من المكونات التالية للحصول على محتوى يساعد في تسويق نفسه و كلما زادت المكونات كلما زاد تأثيره و بالتالي انتشاره و قلت تكاليف تسويقه ,وحتى لو تطلب انتاجه إلى تكلفة أعلى لان المحتوى الجيد سيبقى أما التسويق فسيختفي أثره بعد فترة

[huge_it_slider id=”3″]

المعادلة باختصار اختر أكثر عدد من هذه المكونات :

جديد – مبتكر – صادم – مستفز – مؤثر – جميل – مضحك – مفيد – خيالي – فكرة جديدة – طريقة عرض جديدة – عرض الموضوع من زاوية مختلفة – ماذا لو – تحيل معي – شارك معي – لطيف – ممتع – سريع – احساس

امزجها جيدا و بذكاء و من ثم رشة تسويق مع قليل من مراقبة رد فعل الناس , ليكون لديك أحلى كعكة محتوى و بالهنا و الشفا : )

Share

كيف تكون مسوق محتوى مبدع – content marketers

لربما مصطلح (content marketers) و (Content development) جديدة بعض الشيء و لكن في عالم الشبكات الاجتماعية بشكل خاص و الانترنت بشكل عام , رأس مالك هو المحتوى الجيد أو كما أحب أن أعبر عنها كما يعبر عنها رجال الاعمال (Cash is King) و أنا أقول (Content is King)

ولذا سأقوم بسرد بعض من أهم النقاط التي تساعد في تكوين مسوق محتوى ناجح , و قبل أن أبدأ بسرد النقاط لابد أن أن أنوه أنه ليس بالضرورة أن يكون منشىء المحتوى (Content development) هو نفسه مسوق المحتوى (content marketers) في الانترنت بشكل عام و لكن في الشبكات الاجتماعية إن كان نفسه وخصوصا في موضوع ادارة الحسابات و الرد على الاستفسارات كان أفضل لانه سيكون أسرع بالتفاعل مع الناس و يستطيع صياغة محتوى جيد متناسب مع الوضع الحالي

أهم نقطة هي التفريق جيدا بين منتج\منشىء\صانع المحتوى (Content development) و أنواع المحتوى (Content Type) و مسوق المحتوى (content marketers) فمنتج المحتوى هو الشخص الذي يقوم باعداد المحتوى الابداعي و الذي لربما يكون صاحب الفكر و العقل في ابداع الافكار و لديه فريق التنفيذ حيث أن أنواع المحتوى مختلفة (النصوص – الصور – الفيديو – الصوت) و هماك تفرعات تحت كل نوع سأتحدث عنها لاحقا بإذن الله
 
[huge_it_slider id=”2″]
 
مسوق المحتوى الناجح:

– يستطيع خلق محادثة (dialog) مع المجتمع الرقمي عبر تشجيعهم الدخول بالمحادثة سواء كان تغذيتهم الراجعة ايجابية أو سلبية
– سرعة البديهة في التفاعل وخصوصا مع الردود السلبية من قبل بعد الردود
– لديه مهارة البحث واتخاذ القرار و عدم انتظار الرد من شخص داخل المؤسسة و خصوصا في تلك الاوقات التي لن تجدهم فيها
– لا يمكن أو لا يسهل استفزازه ولا يأخذ الردود السلبية بشكل شخصي
– حسن الصياغة و التعبير و عدم الوقوع بالاخطاء الاملائية و القواعدية
– لديه امكانية سرد القصص و اعطاء مجال لصناعة الزبون\ العميل البطل

هل لديكم المزيد لتشاركونا فيه حول هذه النقاط

Share